AulyPay es una solución de infraestructura de software que actúa exclusivamente como facilitador tecnológico e integrador de recaudo digital entre las familias (padres de familia, acudientes y pagadores autorizados) y las instituciones educativas vinculadas, operando a través de la pasarela de pagos aliada Wompi (Bancolombia).

Para todos los efectos legales, contractuales y regulatorios, la operación funciona bajo un modelo triangular de responsabilidades claramente diferenciadas:

1. La Institución Educativa: Es la única prestadora del servicio formativo y la titular de la cuenta recaudadora ante la pasarela bancaria. Es el colegio quien define el valor de las pensiones y quien recibe directamente los fondos recaudados en su propia cuenta bancaria.
2. Wompi (Bancolombia): Es la entidad y pasarela de procesamiento de pagos, debidamente vigilada y supervisada por la Superintendencia Financiera de Colombia. Wompi procesa la transacción financiera (débito PSE, cargo a tarjeta o Nequi) y transfiere los recursos directamente a la cuenta del colegio.
3. Auly (AULY S.A.S.): Opera única y exclusivamente como puente tecnológico y facilitador de software. Auly comunica el sistema de cartera escolar con la pasarela Wompi, notifica cuando la orden es aprobada, actualiza el estado del estudiante y expide el paz y salvo digital. Auly jamás toca, retiene, capta ni custodia el dinero del pago en sus cuentas bancarias.

A través de nuestros portales web escolares y la App Móvil institucional, las familias pueden realizar el pago de sus obligaciones académicas utilizando los siguientes canales digitales autorizados:

• PSE (Pagos Seguros en Línea): Débito inmediato en línea con cargo a cuentas de ahorro o cuentas corrientes de la totalidad de bancos, entidades cooperativas y billeteras financieras vinculadas al sistema ACH Colombia.
• Tarjetas de Crédito y Débito: Procesamiento de franquicias autorizadas (Visa, Mastercard, American Express) con soporte para autenticación de seguridad 3D Secure (3DS) cuando sea requerido por la entidad emisora del pagador.
• Billeteras Digitales y Botones Bancarios: Canales integrados según la pasarela habilitada por la institución educativa (ej. Botón Bancolombia, Nequi o corresponsales de recaudo autorizados).

Cada transacción procesada genera un identificador único e irrepetible emitido por la red bancaria (Código Único de Seguimiento - CUS en PSE, o ID de Transacción en pasarela), el cual sirve como prueba formal irrevocable de la operación realizada.

La seguridad y confidencialidad patrimonial de los acudientes es una prioridad de primer nivel en nuestro ecosistema tecnológico:

Toda la captura y validación de instrumentos de pago se realiza mediante tokenización cifrada punto a punto (SSL/TLS con curvas criptográficas modernas), conectando directamente el navegador del usuario con la pasarela aliada (como Wompi / Bancolombia), la cual cuenta con certificación de máxima categoría de la industria de pagos: PCI-DSS Nivel 1.

Los únicos datos que Auly conserva en sus servidores respecto de cada transacción son: el monto pagado, la fecha y hora, el concepto académico cancelado (ej. Pensión Mayo - Grado 5°), el estado de la transacción (Aprobada, Pendiente o Rechazada) y el número de referencia CUS para efectos de conciliación administrativa.

Una vez la pasarela financiera confirma el estado "Aprobado" de la transacción:

1. Conciliación Automática: El sistema de cartera escolar de Auly actualiza de manera instantánea el estado de cuenta del estudiante, marcando el concepto correspondiente como pagado.
2. Comprobante Digital con Respaldo: Se emite un recibo digital institucional con código QR de verificación, hora legal y desglose del pago, el cual queda disponible para descarga en el panel familiar y se remite al correo electrónico del acudiente.
3. Liberación de Paz y Salvo: Si el pago cancelaba la totalidad de los conceptos pendientes del periodo lectivo, la plataforma actualiza automáticamente el estado de paz y salvo del estudiante, permitiendo la descarga inmediata de boletines de calificaciones, certificados y constancias sin trámites burocráticos presenciales.

En cumplimiento del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016 de la República de Colombia, los pagadores que utilicen tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico a través de AulyPay tienen derecho a solicitar la reversión de los pagos en los siguientes eventos expresos:

• Cuando el pagador haya sido objeto de fraude o suplantación de identidad.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada por el usuario.
• Cuando se haya presentado un cargo o débito duplicado debido a una intermitencia técnica de red.
• Cuando el valor cargado a la cuenta o tarjeta exceda el monto liquidado oficialmente en la orden de cobro escolar.

Procedimiento para solicitar la reversión:

El titular del instrumento de pago deberá presentar una solicitud formal dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del evento objeto de reclamo:

1. Remitir un correo a pagos@auly.education con copia a hola@auly.education indicando: nombre completo del titular, número de identificación, fecha de la operación, valor debitado, comprobante o CUS y la causal invocada.
2. Notificar igualmente al emisor de su instrumento de pago (su banco emisor de la tarjeta o cuenta) sobre la solicitud de reversión radicada ante la plataforma.
3. Auly, en coordinación con la pasarela bancaria Wompi (Bancolombia) y la institución educativa titular de la cuenta recaudadora, tramitará la validación técnica correspondiente para que los participantes del proceso de pago hagan efectiva la reversión dentro de los términos máximos previstos por la normativa legal colombiana (hasta 15 días hábiles a partir de la radicación completa).

Es indispensable distinguir entre el servicio técnico de recaudo y la relación formativa institucional:

• Relación Educativa y Destino de los Fondos: El contrato de matrícula, el proyecto educativo institucional (PEI), la fijación de tarifas de pensión, los descuentos por hermanos o becas y las decisiones sobre cancelación voluntaria son de competencia exclusiva y autónoma entre el acudiente y la institución educativa. Toda suma cancelada a través de AulyPay entra a la cuenta recaudadora del colegio a través de Wompi; Auly no retiene ni administra dichos dineros.
• Rol Tecnológico de Auly: Auly se limita a prestar la plataforma digital que facilita el enlace de pago y la conciliación escolar. Auly no define el valor de las pensiones, no retiene fondos de los colegios de manera discrecional ni decide sobre devoluciones derivadas de disputas pedagógicas o contractuales internas.

Cualquier solicitud de devolución o saldo a favor derivada del retiro voluntario de un estudiante, cambio de sede o acuerdos especiales de pago deberá tramitarse directamente ante la secretaría o rectoría de la institución educativa contratante, dado que los fondos se encuentran en poder de dicha entidad.

Si usted es padre de familia, acudiente o directivo y requiere asistencia técnica relacionada con una transacción, cobro duplicado o emisión de comprobante de pago:

• Correo especializado de recaudo: pagos@auly.education
• Mesa de ayuda general: hola@auly.education
• Línea de soporte WhatsApp: +57 324 645 6040
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora de Colombia).
• Domicilio corporativo: Santiago de Cali, Valle del Cauca, Colombia.

Para consultar las disposiciones generales sobre uso de la plataforma y tratamiento de sus datos de contacto, le invitamos a revisar nuestros Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad.